CPGRAMS और डिजिटल पेंशन सुधार: 13 दिन में सुलझ रहीं जन शिकायतें

जन शिकायतों का त्वरित समाधान: CPGRAMS पर अब औसतन 13 दिन में मिल रहा न्याय, AI ‘समाधान दीदी’ की हुई एंट्री”

नई दिल्ली: द पॉलिटिक्स अगेन : संतोष सेठ की रिपोर्ट

केंद्र सरकार ने आम नागरिकों की शिकायतों (Public Grievances) के निवारण और पेंशन से जुड़ी प्रक्रियाओं को पूरी तरह से पारदर्शी, त्वरित और डिजिटल बना दिया है।

विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी तथा पीएमओ राज्य मंत्री डॉ. जितेंद्र सिंह ने लोकसभा में एक लिखित उत्तर में बताया कि केंद्रीकृत जन शिकायत निवारण एवं निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) और ‘भविष्य’ पोर्टल के जरिए गवर्नेंस में एक बड़ा बदलाव आया है।

CPGRAMS में 10-सूत्रीय सुधार: 13 दिनों में हो रहा शिकायतों का निपटारा

सरकार ने जन शिकायतों के निवारण की समय सीमा को 30 दिनों से घटाकर 21 दिन कर दिया है। इसके शानदार परिणाम देखने को मिल रहे हैं:

• आंकड़े: 1 जनवरी 2026 से 15 जुलाई 2026 तक CPGRAMS पोर्टल पर 15,20,576 जन शिकायतें प्राप्त हुईं।

• औसत समय: केंद्रीय मंत्रालयों और विभागों द्वारा इन शिकायतों के निवारण का औसत समय अब मात्र 13 दिन रह गया है, जो एक बड़ी उपलब्धि है।

AI चैटबॉट ‘समाधान दीदी’ से शिकायत करना हुआ आसान

नागरिकों की सुविधा के लिए 30 मई 2026 को CPGRAMS का एक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) आधारित चैटबॉट ‘समाधान दीदी’ लॉन्च किया गया है।

• यह चैटबॉट भारत की सभी 22 आधिकारिक भाषाओं में ‘वॉयस-बेस्ड’ (बोलकर) शिकायत दर्ज करने की सुविधा देता है।

• यह AI की मदद से शिकायत की सटीक श्रेणी और संबंधित मंत्रालय की पहचान करता है, जिससे शिकायत सीधे सही अधिकारी (GRO) तक पहुंचती है और देरी की गुंजाइश खत्म हो जाती है।

पेंशनभोगियों के लिए डिजिटल क्रांति: ‘भविष्य’ और ‘जीवन प्रमाण’

केंद्रीय सरकारी कर्मचारियों के लिए पेंशन प्रक्रिया को पेपरलेस और परेशानी मुक्त बनाने के लिए कई कदम उठाए गए हैं:

1. भविष्य (Bhavishya) पोर्टल: यह पेंशन आवेदन से लेकर इलेक्ट्रॉनिक पीपीओ (e-PPO) जारी करने तक की पूरी प्रक्रिया को ऑनलाइन करता है।

2. जीवन प्रमाण: आधार-आधारित बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण के जरिए पेंशनभोगी अब घर बैठे अपना डिजिटल वार्षिक जीवन प्रमाण पत्र जमा कर सकते हैं, जिसकी पुष्टि उन्हें SMS के जरिए तुरंत मिल जाती है।

3. CPENGRAMS: पेंशन संबंधी शिकायतों के लिए यह अलग से एक केंद्रीकृत ट्रैकिंग और निवारण प्रणाली है, जो पेंशनर्स की समस्याओं का समयबद्ध निपटारा सुनिश्चित करती है।

इसके साथ ही, पेंशन एवं पेंशनभोगी कल्याण विभाग ने ‘पेंशनभोगियों के कल्याण में सुधार’ नामक एक नई योजना शुरू की है, जिससे एक ही ‘इंटीग्रेटेड पोर्टल’ पर सभी सुविधाएं आसानी से उपलब्ध होंगी।