खराब नेटवर्क की सीधे करें शिकायत, TRAI ने लॉन्च किया नया ऐप

कॉल ड्रॉप और खराब नेटवर्क से हैं परेशान? TRAI ने लॉन्च किया नया ‘MyCall’ ऐप, सीधे करें शिकायत”

 नई दिल्ली: द पॉलिटिक्स अगेन : संतोष सेठ की रिपोर्ट

अगर आप भी फोन पर बात करते समय कॉल ड्रॉप होने, आवाज कटने या क्रॉस कनेक्शन जैसी समस्याओं से परेशान रहते हैं, तो यह खबर आपके लिए राहत भरी है।

भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई/TRAI) ने दूरसंचार उपभोक्ताओं की इन समस्याओं को दूर करने के लिए अपने “ट्राई माईकॉल” (TRAI MyCall) मोबाइल एप्लिकेशन का नया और अपग्रेडेड संस्करण लॉन्च किया है।

इस ऐप के जरिए अब मोबाइल उपभोक्ता अपने ‘वॉयस कॉलिंग अनुभव’ का सीधे आकलन कर सकेंगे और खराब नेटवर्क की रियल-टाइम रिपोर्टिंग कर सकेंगे।

कैसे काम करेगा ‘TRAI MyCall’ ऐप?

भारत में एक अरब (1 बिलियन) से अधिक मोबाइल ग्राहक हैं, जिनके लिए ‘वॉयस कॉलिंग’ सबसे मूलभूत सेवा है। ट्राई का यह ऐप एक नागरिक-केंद्रित डिजिटल प्लेटफॉर्म है।

उपभोक्ता इस ऐप पर जो भी फीडबैक देंगे, वह ट्राई और संबंधित टेलीकॉम कंपनियों (जैसे- जियो, एयरटेल, वीआई आदि) को ‘अज्ञात’ (Anonymous) रूप में दिखाई देगा।

इससे कंपनियों को यह पता लगाने में आसानी होगी कि किन क्षेत्रों में नेटवर्क खराब है और कहां सुधार की सख्त जरूरत है। इस पारदर्शी दृष्टिकोण से समग्र ‘क्वालिटी ऑफ सर्विस’ (QoS) में बड़ा सुधार होने की उम्मीद है।

नए संस्करण में जोड़ी गई हैं ये 5 खास सुविधाएं:

‘ट्राई माईकॉल’ ऐप के इस नए रूप को बेहद उपभोक्ता-अनुकूल (User-friendly) बनाया गया है। इसमें कई नए फीचर्स शामिल किए गए हैं:

• इंस्टेंट रेटिंग: कॉल कटते ही 1 से 5 स्टार फीडबैक सिस्टम के जरिए कॉल की तुरंत रेटिंग की जा सकेगी।

• विशिष्ट समस्याओं की रिपोर्टिंग: कॉल ड्रॉप, कॉल में इको (गूंज) आना, ऑडियो में देरी, क्रॉस कनेक्शन, आवाज कटना या कॉल कनेक्ट होने में ज्यादा समय लगने जैसी सटीक समस्याओं को सीधे सर्विस प्रोवाइडर तक पहुंचाया जा सकेगा।

• ऑटोमैटिक प्रॉम्प्ट: बिना किसी परेशानी के कॉल के तुरंत बाद फीडबैक देने के लिए स्क्रीन पर अपने-आप पॉप-अप (Prompt) आएगा।

• हिस्ट्री और मैप: एक इंटरैक्टिव मैप पर आपकी पिछली रेटिंग और फीडबैक का पूरा इतिहास सेव रहेगा।

• कवरेज टेस्ट: मोबाइल में नेटवर्क सिग्नल की मजबूती (Signal Strength) मापने के लिए खास ‘कवरेज टेस्ट’ फीचर जोड़ा गया है।

हर फीडबैक महत्वपूर्ण है: ट्राई चेयरमैन

इस नए ऐप की लॉन्चिंग के अवसर पर ट्राई के अध्यक्ष श्री अनिल कुमार लाहोटी ने कहा, “प्रत्येक उपभोक्ता नेटवर्क की गुणवत्ता का प्रत्यक्ष अनुभव करता है।

इस ऐप से टेलीकॉम कंपनियों को अपनी नेटवर्क कमियां पहचानने और ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने में मदद मिलेगी।”

उन्होंने देश के सभी मोबाइल उपयोगकर्ताओं से अपील की है कि वे ‘TRAI MyCall’ ऐप डाउनलोड करें और अपना नियमित फीडबैक दें, क्योंकि हर फीडबैक एक बेहतर कॉलिंग अनुभव बनाने में अहम है।

कैसे करें डाउनलोड?

एंड्रॉयड स्मार्टफोन यूजर्स ‘ट्राई माईकॉल’ एप्लिकेशन के इस नए संस्करण को गूगल प्ले स्टोर (Google Play Store) से आसानी से मुफ्त में डाउनलोड और इंस्टॉल कर सकते हैं।